یکی از تحولات تکنولوژی در دنیای امروزه، ورود فناوری‌‌های نوینی مانند استند‌های لمسی، کیوسکهای لمسی و نمایشگرهای هوشمند به عرصه خدمات رسانی است، که به سرعت در حال جایگزینی روش‌‌های سنتی هستند.
کاربرد کیوسکهای تاچ در هتلها و مراکز گردشگری
کیوسک لمسی در هتل به مهمانان امکان دسترسی به اطلاعات مختلف را می‌دهد، از جمله معرفی امکانات هتل، ارائه اطلاعات توریستی، شهری و فرودگاهی، ارائه خدمات خودرو و تاکسی، چاپ بلیط مسافر و موارد دیگر…
خدماتی که توسط کیوسک لمسی ارائه میشود مزیت حضوری و غیر حضوری بودن را دارد و از کاربردهای کیوسک لمسی به طور کلی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
خدمات خودکار
کیوسکها معمولاً برای ثبت نام، زمان بندی، و خدمات مشابه طراحی می‌شوند که به خودکارسازی فرآیندها کمک کرده و صرفه‌جویی در زمان و هزینه را ممکن می‌سازند. شما می‌توانید به شکل غیر حضوری نیز از این خدمات بهرهمند شوید که در زمان و هزینه صرفه‌جویی بسیاری را منجر میشود.
پرداخت و سفارش
در رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و به ویژه هتلها امکان کسب اطلاعات درباره اتاق‌ها، رزرو اتاق و یا منوی غذا و سفارش غذا را فراهم می‌کند.
جمع آوری و ارائه اطلاعات
کیوسکها می‌توانند در ارائه اطلاعات مربوط به مسیریابی در شهر و نشان دادن اماکن تاریخی برای بازدید کنندگان مفید واقع شوند. ارائه اطلاعات درباره اخبار مختلف به ویژه اخبار هوایی از دیگر کاربرد آنها است.
همچنین با جمع آوری داده درباره نظر مشتریان و کاربران همواره اطلاعات ارزشمندی را برای هتل داران فراهم میکنند.
تبلیغات و بازاریابی
با استفاده از کیوسکها می‌توان خدمات و محصولات مورد نظر را تبلیغ کرد و برای مشتریان اطلاعات دقیق در مدت زمان کوتاهی فراهم کرد. این امر تعامل در فروش را افزایش می‌دهد.
مزایای کیوسک لمسی چیست؟
به جز موارد گفته شده کیسوک‌های لمسی از مزایای زیر برخوردارند:
1. باعث افزایش بهرهوری و کاهش زمان انتظار برای خدمات می‌شوند، همچنین با استفاده از کیوسکهای لمسی، کارکنان هتل می‌توانند بیشتر بر روی نیازهای خاص مهمانان تمرکز کنند و از انجام وظایف روزمره و تکراری آزاد شوند.
2. کاهش هزینهها به ویژه هزینه‌های استخراج و عملیاتی (کاهش نیاز به نیروی انسانی) را به همراه دارند که در نتیجه هزینه‌های عملیاتی را پایین می‌آورد و همچنین، خطاهای انسانی نیز کمتر میشود.
3. به علت قابلیت سفارشی‌سازی با رابط کاربری جذاب تجربه بهتر برای مهمانان و رضایت آنها را کسب میکنند، این کار نه تنها باعث رضایت بیشتر مهمانان میشود بلکه از صف‌های طولانی جلوگیری می‌کند
4. همچنین کیوسکها 24 ساعته در دسترس هستند و کاربران در هر ساعتی می‌توانند از خدمات کیسوک بهرهمند شوند.
کیوسکهای لمسی با فراهم کردن چنین مزایایی نه تنها سلامتی و راحتی گردشگران را تأمین میکنند بلکه در بهینه سازی عملکرد مراکز گردشگری نیز سهم داشته و به کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری در بخش گردشگری کمک میکنند.
کاربرد استند لمسی در هتل و مراکز گردشگری
1. ارائه اطلاعات محلی و گردشگری: اطلاعاتی که گردشگران به آن علاقه‌مند هستند مثل: مراکز بازدید و خرید یا رستوران‌ها در استند لمسی می‌توانند کسب کنند.
2. اطلاع رسانی درباره‌ی خدمات هتل: ارائه اطلاعات و ریز جزئیات اتاق‌ها، امکانات و خدمات هتل، کافی شاپ و منوی رستوران هتل با استفاده از استند لمسی ممکن است.
3. ثبت نظرات و پیشنهادات: سرعت ثبت نظر در استند دیجیتال باعث بهبود مداوم خدمات و تجربه مهمانان خواهد شد.
4. نقشه‌های تعاملی: می‌تواند به مهمانان با نقشه‌های کاربردی در پیدا کردن مکان‌ها و امکانات مختلف کمک کند.
5. مدیریت و سرعت نوبت دهی: برای نوبت‌دهی در ارائه خدمات به خصوصی مثل اسپا و رستوران‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند.
6. تهیه بلیط و رزرو: بازدیدکنندگان می‌توانند از طریق این کیوسکها بلیط‌های خود را تهیه کنند و رزروهای مورد نیاز را انجام دهند که باعث سهولت و سرعت در امور میشود.
مزایای استند لمسی در هتل و مراکز گردشگری
1.بهبود تجربه کاربری: با رابط کاربری ساده و جذاب امکان دسترسی سریع و آسان را فراهم می‌کند.
2. صرفه جویی در زمان و هزینه: به علت خودکار سازی بسیاری از فرایند به کاهش هزینه و افزایش کارایی کمک می‌کند.
3. جذابیت بصری: با طراحی مدرنی که دارد می‌تواند به عنوان یک دستگاه دکوراتیو مورد استفاده قرار گیرد.
4. جمع آوری داده مهمانان: مدیران با استفاده از استند‌های لمسی می‌توانند اطلاعات کاربردی درباره ترجیحات و تجربه ی مشتریان خود کسب کنند و با استفاده از آنها به بهبود خدمات خود بپردازند.
5. رضایت مهمانان: با دسترسی سریع و آسان مهمانان تجربه بهتری از بازدید خود خواهند داشت که می‌تواند به افزایش اعتبار و امتیاز هتل کمک بسزایی کند.
استند لمسی ایستاده یکی از ابزارهای نوین در صنعت هتلداری و گردشگری است که به مجموعه‌های اقامتی و مراکز گردشگری کمک می‌کند تا تجربه مشتریان خود را بهینه‌‌سازی کنند. این دستگاه‌‌ها با ارائه اطلاعات متنوع و تعامل آسان با مهمانان، بستر مناسبی برای ارتقاء سطح خدمات فراهم می‌آورند.
با توجه به مزایای فراوان این فناوری، هتلها و مراکز اقامتی باید به سرمایه گذاری در این تجهیزات توجه ویژه ای داشته باشند تا از روندهای نوین در خدمات دهی بهرهمند شوند.
معایب نمایشگرهای لمسی در هتلها و مراکز گردشگری
استفاده از نمایشگرهای لمسی در هتلها، اگرچه به برخی مزایا می‌انجامد، اما معایبی نیز دارد که می‌تواند تاثیر قابل توجهی بر تجربه مهمانان و کارکرد هتلها داشته باشد. در زیر به بررسی برخی از این معایب پرداخته میشود:
1.مشکلات فنی و نیاز به پشتیبانی فنی: در صورت بروز اشکالات فراهم کردن و راه اندازی پشتیبانی فنی ممکن است برای برخی از هتلها چالش برانگیز باشد.
2.حساسیت به لمس ورودی‌های تصادفی: نمایشگرهای لمسی حساسیت بالایی دارند و در صورت اجرای نامطلوب دستورات می‌تواند باعث ایجاد تجربه‌ای نامطلوب برای کاربران و مهمانان شود.
3.استفاده محدود برای افراد نابینا یا کم بینا: این نمایشگرها برای افراد نابینا و کم‌بینا مناسب نبوده و باعث ارائه محدود خدمات به برخی از مهمانان میشود.
4.عدم قابلیت استفاده با دستکش: ممکن است افرادی که برای ترجیحات خود دستکش می‌پوشند به ویژه در فصول سرد در استفاده از نمایشگر دچار سختی و مشکل شوند.
5.مشکلات بهداشتی: صفحه‌‌های لمسی به دلیل نیاز به لمس، می‌توانند محل تجمع باکتری‌‌ها و ویروس‌‌ها شوند. این می‌تواند برای مهمانانی که نگران سلامتی خود هستند، نگران کننده باشد.
6.هزینه‌های بالا: نصب و نگهداری این نمایشگرها نسبت به دیگر فناوریها هزینه بالاتری دارد و این موضوع می‌تواند در هزینه‌های کلی هتل تاثیر گذار باشد.
چالش‌ها و راه‌حل‌ها
هزینه اولیه نصب
یکی از چالش‌های اصلی نصب کیوسکهای لمسی هزینه اولیه بالای آن است. اما با توجه به مزایای طولانی‌مدت، این هزینه به سرعت جبران میشود.
مسائل فنی
برای اطمینان از عملکرد صحیح کیوسکها، نیاز به پشتیبانی فنی و نگهداری دوره‌ای وجود دارد. انتخاب کیوسکهای با کیفیت و استفاده از خدمات پشتیبانی مناسب می‌تواند این چالش را برطرف کند.
آموزش کارکنان
کارکنان هتلها و مراکز گردشگری باید آموزش‌های لازم برای استفاده از کیوسکها را ببینند تا بتوانند به درستی از آنها بهره‌برداری کنند.
به طور کلی، استفاده از نمایشگرهای لمسی در هتلها به دلیل مزایای آنها همچنان رایج است، اما معایب ذکر شده نیاز به بررسی و تدبیر مناسب دارد تا تأثیر منفی بر تجربه مهمانان نگذارد. هتلها باید با توجه به نیازهای مهمانان و شرایط خاص هر موقعیت به انتخاب بهترین راهکارها بپردازند.
جمع بندی
کیوسکهای لمسی به عنوان یک ابزار مدرن و کارآمد در هتلها و مراکز گردشگری، توانسته‌اند تجربه مهمانان و بازدیدکنندگان را بهبود بخشند و کارایی عملیاتی را افزایش دهند، این فناوریها آینده روشنی دارند و به بخشی جدایی ناپذیر از صنعت گردشگری تبدیل خواهند شد و سرمایه گذاری در خرید و نصب آنها حتی با توجه به چالش‌های ناچیز یک سرمایه گذاری بلند مدت با منافع بسیار خواهد بود.